「IT業界に興味はあるけれど、いきなり開発の仕事に就くのは不安」「未経験OKの求人でよく見かけるITヘルプデスクは、どんな仕事なのだろう」と気になっている方は多いのではないでしょうか。インターネットで調べると「きつい」「やめとけ」といった声も目に入り、応募してよいのか迷ってしまうかもしれません。
結論からお伝えすると、ITヘルプデスクは、ITの基礎とお客様対応の力を同時に身につけられる、未経験からIT業界に入りやすい仕事のひとつです。一方で、職場によって働き方や成長のしやすさに差があるため、仕事内容を理解したうえで求人を選ぶことが大切です。
この記事では、ITヘルプデスクの仕事内容から、社内SEなど周辺職種との違い、きついと言われる理由、そしてヘルプデスクからエンジニアへとステップアップするためのキャリアパスまでを、図解を交えて解説します。
この記事でわかること
- ITヘルプデスクの役割と、社内向け・社外向けの違い
- 問い合わせ対応や一次切り分けなどの具体的な仕事内容と1日の流れ
- 社内SE・サポートデスク・コールセンターとの違い
- 「きつい」「やめとけ」と言われる理由と、後悔しない職場の選び方
- ヘルプデスクからインフラエンジニアや社内SEを目指すキャリアパスと準備
目次
1. ITヘルプデスクとは
ITヘルプデスクとは、パソコンやソフトウェア、社内システム、ネットワークなどの使い方やトラブルについて、利用者からの問い合わせに対応する仕事です。「パソコンが起動しない」「パスワードを忘れてログインできない」「プリンターで印刷できない」といった困りごとを受け付け、解決へと導きます。
企業のIT環境は年々複雑になっており、テレワークの普及やクラウドサービスの導入によって、社員が使うツールの種類も増えています。こうした環境で社員が安心して仕事を進められるように支える存在が、ITヘルプデスクです。目立つ仕事ではありませんが、会社の業務を止めないための「ITの窓口」として欠かせない役割を担っています。
ヘルプデスクがあることで、社員は困ったときにすぐ相談でき、各部署で個別にトラブルを抱え込まずに済みます。また、寄せられた問い合わせの傾向を分析すれば、「どのシステムが使いにくいのか」「どんな研修が必要か」といった社内の課題も見えてきます。単に質問に答えるだけでなく、会社全体のIT活用を底上げする役割も期待されているのです。
1-1. 社内ヘルプデスクと社外向けテクニカルサポートの違い
ITヘルプデスクは、誰からの問い合わせに対応するかによって、大きく「社内ヘルプデスク」と「社外向けのテクニカルサポート」の2つに分けられます。求人を見るときは、どちらのタイプなのかを最初に確認しておきましょう。
| 種類 | 対応する相手 | 主な問い合わせ内容 | 特徴 |
|---|---|---|---|
| 社内ヘルプデスク | 自社（または常駐先企業）の社員 | PCの不具合、アカウント、社内システムの使い方 | 社員と顔を合わせて対応する機会が多い。機器の設定や管理も担当しやすい |
| 社外向けテクニカルサポート | 自社の製品・サービスを使う顧客 | ソフトウェアや機器の操作方法、不具合の報告 | 電話やメール中心。特定の製品について深い知識が身につく |
社内ヘルプデスクは、社員のPCを準備したり、アカウントを発行したりと、社内のIT環境そのものに触れる機会が多いのが特徴です。一方、社外向けのテクニカルサポートは、特定の製品やサービスについての専門知識が深まりやすい仕事です。この記事では、主に社内ヘルプデスクを中心に解説します。
1-2. 一次対応と二次対応の体制
多くのヘルプデスクでは、問い合わせを「一次対応」と「二次対応」に分けて対応しています。一次対応は、最初に問い合わせを受け付け、よくある質問やマニュアルで解決できる内容をその場で解決する役割です。一次対応で解決できない専門的な問題は、二次対応の担当者やシステム管理部門、製品の開発元などに引き継ぎます。
未経験から入社した場合は、まず一次対応から担当するのが一般的です。経験を積むにつれて、二次対応やサーバー・ネットワークの管理など、より専門的な業務を任されるようになります。
2. ITヘルプデスクの主な仕事内容
ITヘルプデスクの仕事は、問い合わせに答えるだけではありません。ここでは、代表的な仕事内容を順に見ていきましょう。まずは、問い合わせを受けてから解決するまでの基本的な流れを図で確認します。
2-1. 問い合わせ対応
ヘルプデスクの中心となる仕事が、電話・メール・チャット・問い合わせフォームなどで寄せられる質問への対応です。社内ヘルプデスクの場合は、社員がデスクまで直接相談に来ることもあります。
問い合わせを受けたら、まずは「いつから」「どの機器で」「どんな画面が表示されているか」などを丁寧に聞き取ります。ITに詳しくない人からの問い合わせも多いため、専門用語をなるべく使わず、相手のペースに合わせて説明する力が求められます。対応した内容はチケット管理ツールなどに記録し、同じ問い合わせが来たときにすぐ対応できるよう、FAQやマニュアルの整備にも活かします。
2-2. 一次切り分けとエスカレーション
「一次切り分け」とは、トラブルの原因がどこにあるのかを大まかに絞り込む作業です。たとえば「インターネットにつながらない」という問い合わせでも、原因はPCの設定、LANケーブル、Wi-Fi、ネットワーク機器、外部のサービス障害などさまざまです。ほかの社員も同じ症状かどうか、別の端末ではどうかといった情報を集めながら、原因の範囲を狭めていきます。
自分では解決できないと判断した場合は、二次対応の担当者や専門部署に引き継ぎます。これを「エスカレーション」と呼びます。エスカレーションするときは、聞き取った内容や試した手順を整理して伝えることで、引き継いだ側がすぐに調査に取りかかれます。どこまで自分で対応し、どこから引き継ぐかを判断する力は、ヘルプデスクで特に重要なスキルです。
アドバイザーのひとこと未経験から入社された方の中には「自分で解決できないと申し訳ない」と抱え込んでしまう方が多いです。ヘルプデスクでは、早めに正しくエスカレーションすることも大切な仕事です。迷ったら、聞き取った内容をメモにまとめて先輩に相談する習慣をつけましょう。
2-3. PCキッティング・機器の管理
キッティングとは、新しいPCやスマートフォンを、社員がすぐに使える状態に準備する作業です。OSの初期設定、必要なソフトウェアのインストール、ネットワークやメールの設定、セキュリティ対策ソフトの導入などを、決められた手順に沿って行います。新入社員の入社時期や、PCの一斉入れ替えのタイミングには、まとまった台数を準備することもあります。
あわせて、社内にあるPCやモニター、プリンターなどの機器を台帳で管理したり、故障した機器の修理や交換を手配したりするのもヘルプデスクの仕事です。OSやネットワークの設定に実際に触れられるため、インフラ系の知識を身につける入り口になります。
2-4. アカウント管理・権限設定
入社や退職、部署異動に合わせて、メールやチャットツール、社内システムなどのアカウントを発行・変更・削除するのも大切な業務です。パスワードの再設定や、共有フォルダへのアクセス権限の設定なども担当します。
アカウントや権限の管理は、情報漏えいを防ぐセキュリティ対策の一部でもあります。退職者のアカウントが残ったままになっていると、不正アクセスにつながるおそれがあるためです。決められたルールに沿って、正確に作業することが求められます。
多くの企業では、Active Directoryなどのディレクトリサービスや、Microsoft 365・Google Workspaceといったクラウドサービスの管理画面を使ってアカウントを管理しています。こうしたツールの操作に慣れておくと、社内SEやインフラエンジニアへステップアップしたときにも知識を活かせます。
2-5. 1日の流れの例
ITヘルプデスクの1日の過ごし方は、職場や勤務形態によって異なりますが、日勤の社内ヘルプデスクの場合は次のような流れが一例です。
| 時間 | 主な業務 |
|---|---|
| 9:00 | 出社。前日からの引き継ぎ事項や未対応の問い合わせを確認 |
| 9:30 | 始業直後のログイン不具合やパスワード再設定の問い合わせに対応 |
| 11:00 | 新入社員用PCのキッティング作業 |
| 12:00 | 休憩（問い合わせ窓口はメンバーで交代しながら対応） |
| 13:00 | 問い合わせ対応。解決できない案件は二次対応へエスカレーション |
| 15:00 | 異動者のアカウント権限変更、機器の台帳更新 |
| 16:30 | よくある問い合わせのFAQ・マニュアルを更新 |
| 17:30 | 対応記録をまとめ、翌日への引き継ぎを行って退勤 |
始業直後や週明けは問い合わせが集中しやすく、午後は比較的落ち着いた時間にキッティングやマニュアル整備などの作業を進める、という職場が多い傾向があります。24時間体制のヘルプデスクでは、シフト制で夜間や休日の勤務がある場合もあります。
3. ITヘルプデスクと社内SE・サポートデスク・コールセンターとの違い
ITヘルプデスクとよく似た仕事に、社内SE、サポートデスク（カスタマーサポート）、コールセンターがあります。いずれも「人からの相談に対応する」という点では共通していますが、対応する相手や求められるIT知識の深さが異なります。
| 職種 | 対応する相手 | 主な仕事 | 求められるIT知識 |
|---|---|---|---|
| ITヘルプデスク | 社内の社員 | PC・アカウント・社内システムのトラブル対応 | 基礎〜中級。幅広く浅めから始まる |
| 社内SE | 社内の部署・経営層 | 社内システムの企画・導入・運用、IT戦略の立案 | 中級〜上級。業務理解も必要 |
| サポートデスク | 自社製品・サービスの利用者 | 製品の使い方の案内、不具合の受付 | 製品に特化した知識 |
| コールセンター | 一般の顧客 | 注文・契約・料金など幅広い問い合わせ | 基礎が中心。IT以外の内容も多い |
3-1. 社内SEとの違い
社内SEは、自社の業務を支えるシステムの企画・導入・運用を担う職種です。どのシステムを導入するかを検討したり、ベンダーと調整したりと、会社のIT環境を「つくる・改善する」側の役割を持ちます。一方、ヘルプデスクは、すでにあるIT環境を社員が使いこなせるように「支える」側です。
企業によっては、社内SEがヘルプデスク業務を兼ねていることもあります。また、ヘルプデスクで社内のシステムや業務への理解を深めた人が、社内SEへステップアップするケースも少なくありません。
3-2. サポートデスク・コールセンターとの違い
サポートデスクは、自社の製品やサービスを使う顧客からの問い合わせに対応する仕事で、前述の「社外向けテクニカルサポート」とほぼ同じ意味で使われます。特定の製品について深く学べる一方、社内のPCやネットワーク全般を扱う社内ヘルプデスクに比べると、扱う技術の範囲は限られる傾向があります。製品のバージョンアップや新機能の追加に合わせて、継続的に知識を更新していく必要があるのも特徴です。
コールセンターは、商品の注文や契約内容の変更、料金の問い合わせなど、IT以外も含めた幅広い内容に対応する仕事です。基本的にはマニュアルに沿った案内が中心で、技術的なトラブルの原因を調べることは多くありません。ITの知識を身につけて将来エンジニアを目指したい場合は、ヘルプデスクのほうが技術に触れる機会が多いといえます。なお、コールセンターでの経験も、電話応対や聞き取りの力として、ヘルプデスクへの転職で活かしやすい経験です。
【図解】ITエンジニアの職種一覧｜未経験から目指しやすい職種と仕事内容・年収の目安
4. ITヘルプデスクが未経験から始めやすい理由
ITヘルプデスクの求人は、未経験OKのものが比較的多い傾向があります。その理由を3つの観点から見ていきましょう。
4-1. 手順やマニュアルが整っている
ヘルプデスクでは、よくある問い合わせへの対応方法がマニュアルやFAQとしてまとめられていることが多く、未経験の方でも手順に沿って対応しながら仕事を覚えられます。また、一次対応で解決できない問題は二次対応に引き継ぐ体制があるため、最初からすべてを一人で解決する必要はありません。入社後の研修やOJTで、先輩の対応を見ながら少しずつ担当範囲を広げていける職場が多いのも安心できる点です。
4-2. 前職の接客・事務の経験を活かせる
ヘルプデスクは、ITの知識と同じくらいコミュニケーション力が重視される仕事です。相手の話を丁寧に聞く力、わかりやすく説明する力、困っている人に寄り添う姿勢は、接客や販売、コールセンター、営業事務などの経験で身についているものです。前職で培った対人スキルを、そのまま強みとしてアピールしやすい職種といえます。
4-3. IT全般の基礎を幅広く学べる
ヘルプデスクでは、PC、OS、ネットワーク、メール、アカウント管理、セキュリティなど、ITの基礎となる分野に幅広く触れます。開発やインフラといった専門職に進む前に、IT全体の土台を実務で身につけられるのは大きなメリットです。「自分にどの分野が合っているかわからない」という方にとっても、適性を見極める期間として活用できます。
アドバイザーのひとこと「ITの知識がほとんどないけれど、ヘルプデスクに応募しても大丈夫ですか」というご相談をよくいただきます。入社時点で求められるのは、多くの場合パソコンの基本操作と、学び続ける姿勢です。応募前にITパスポートの学習を始めておくと、面接で意欲を具体的に伝えやすくなります。
IT業界に詳しいアドバイザーが、求人選びから面接対策までサポート未経験からのエンジニア転職を無料で相談する無料で相談する ›5. ITヘルプデスクがきつい・やめとけと言われる理由
ITヘルプデスクには「きつい」「やめとけ」という声があるのも事実です。ただし、その多くは職場の体制や本人のキャリアの考え方によって左右されるものです。代表的な理由と、その受け止め方を公平に見ていきましょう。
5-1. 問い合わせが集中し、気持ちの切り替えが必要
始業直後やシステム障害の発生時には、問い合わせが一度に集中することがあります。業務が止まって困っている相手から、強い口調で問い合わせを受けることもあるでしょう。こうした状況が続くと、精神的な負担を感じる方もいます。
ただし、問い合わせの多くは「相手が困っているから」であり、個人を責めているわけではありません。チームで分担して対応する体制や、対応後に相談できる先輩がいる職場であれば、負担は大きく軽減されます。問題を解決して「助かったよ」と感謝される場面が多いのも、ヘルプデスクならではのやりがいです。
5-2. 「何でも屋」になりやすい
社内ヘルプデスクには、IT以外の相談が寄せられることもあります。「会議室のモニターがつかない」「複合機の紙が詰まった」といった内容まで頼まれ、自分の仕事の範囲がわからなくなると感じる方もいます。
対応範囲が明確に決まっている職場もあれば、柔軟に何でも対応する職場もあります。幅広く対応することで社内の人とのつながりが生まれ、業務全体を理解できるという面もあります。気になる場合は、面接で「対応範囲」や「問い合わせの内訳」を確認しておくとよいでしょう。
5-3. スキルや給与が伸びにくい職場もある
ヘルプデスクの業務がマニュアル対応だけに限られていると、専門的なスキルが身につきにくく、キャリアアップが難しいと感じることがあります。「やめとけ」と言われる大きな理由のひとつがここです。また、一次対応中心の業務は、ほかのエンジニア職と比べて給与が伸びにくい傾向があります。年収は企業や地域、勤務形態によって大きく異なるため、求人ごとに確認が必要です。
一方で、キッティングやアカウント管理、サーバー・ネットワークの運用補助など、技術的な業務にも関われる職場であれば、ヘルプデスクの経験はエンジニアへの確かな足がかりになります。大切なのは、ヘルプデスクを「ゴール」ではなく「スタート地点」と捉え、次のステップを意識して働くことです。
アドバイザーのひとこと「ヘルプデスクはやめとけと聞いて不安です」というご相談はよくあります。実際には、職場によって担当できる業務の幅が大きく違います。求人票だけで判断せず、入社後に任される業務やキャリアアップの事例を確認してから応募先を決めることをおすすめします。
「未経験エンジニアはやめとけ」と言われる理由は？向いている人・後悔しない進め方
5-4. 後悔しないための職場選びのポイント
ヘルプデスクの仕事で後悔しないためには、求人票や面接で次のポイントを確認しておきましょう。
| 確認ポイント | 確認したい内容 |
|---|---|
| 業務の範囲 | 一次対応だけか、キッティング・アカウント管理・運用補助にも関われるか |
| 対応体制 | 一人で対応するのか、チームで分担・相談できる体制があるか |
| 研修・教育 | 入社後の研修やOJTの内容、資格取得支援の有無 |
| キャリアパス | ヘルプデスクから社内SEやインフラ担当などへ異動・昇格した例があるか |
| 勤務形態 | 日勤のみか、シフト制・夜間勤務があるか。常駐先の場所 |
| 雇用形態・契約形態 | 正社員か、派遣・SESなどで客先に常駐する形か |
ヘルプデスクの求人には、自社の社内ヘルプデスクとして働く形のほか、SES企業に所属して客先のヘルプデスクに常駐する形もあります。SESにはさまざまな企業の環境を経験できるメリットがある一方、配属先によって業務内容や身につくスキルが変わりやすい面もあります。それぞれの特徴を理解したうえで選びましょう。働き方のきつさについては、未経験エンジニアはきつい？の記事でも詳しく解説しています。
【図解】SES・SIer・自社開発の違いとは？未経験者が知っておきたいIT業界の構造
6. ITヘルプデスクで身につくスキル
ヘルプデスクで経験を積むと、エンジニアとして働くうえで土台となるスキルが身につきます。主なスキルと、その後のキャリアでの活かし方を整理すると、次のようになります。
| スキル | 具体的な内容 | 次のキャリアでの活かし方 |
|---|---|---|
| ITの基礎知識 | Windows・macOSの操作、ネットワークの基本、メールやアカウントの仕組み | インフラエンジニアや社内SEの学習がスムーズになる |
| 問題の切り分け力 | 症状から原因の範囲を絞り込み、順序立てて確認する力 | 障害対応やシステム運用で、原因を調査する場面に直結する |
| コミュニケーション力 | 相手の話を聞き取り、専門用語を使わずにわかりやすく説明する力 | 要件のヒアリングや、ほかの部署・取引先との調整に役立つ |
| ドキュメント作成力 | 対応記録、手順書、FAQをわかりやすくまとめる力 | 設計書・運用手順書の作成や、チームでの情報共有に活きる |
| セキュリティ意識 | アカウントや権限を正しく管理し、情報漏えいを防ぐ意識 | セキュリティ分野やインフラ運用でも重視される基本姿勢 |
特に問題の切り分け力は、どのエンジニア職でも求められる重要なスキルです。「何が起きているのか」「どこまでは正常に動いているのか」を一つずつ確認していく考え方は、サーバーやネットワークの障害対応、プログラムの不具合調査などにもそのまま応用できます。
また、ヘルプデスクの経験は、エンジニアに転職するときの面接でも具体的なエピソードとして話しやすいのが特徴です。「どのような問い合わせが多かったか」「対応を効率化するためにどんな工夫をしたか」などを、日頃からメモしておくとよいでしょう。
さらに、ヘルプデスクの現場では、同じ問い合わせが何度も来る原因を考えて手順書を改善したり、作業を自動化したりする機会もあります。こうした「仕組みで解決する」経験は、エンジニアに必要な考え方そのものです。受け身で問い合わせに答えるだけでなく、改善の提案まで意識して取り組むと、身につくスキルの幅が大きく広がります。
7. ITヘルプデスクからエンジニアへのキャリアパス
ヘルプデスクで身につけた知識と経験を土台に、さまざまなエンジニア職へステップアップすることができます。代表的なキャリアパスを図で整理しました。
7-1. インフラエンジニアを目指す
ヘルプデスクから目指す人が多いのが、サーバーやネットワークの設計・構築・運用を担うインフラエンジニアです。ヘルプデスクで扱うPCの設定やネットワークのトラブル対応は、インフラの知識と深くつながっています。まずはサーバーやネットワークの運用・保守から担当し、経験を積みながら構築や設計へと進んでいくのが一般的な流れです。
インフラエンジニアを目指す場合は、Linuxの基本操作やネットワークの仕組みを学んでおくと、転職活動でも意欲を示しやすくなります。仕事内容の詳細はインフラエンジニアとはの記事を参考にしてください。
運用監視エンジニアとは？未経験からの仕事内容・きつさ・キャリアアップの道筋
7-2. 社内SEを目指す
社内のシステムや業務に詳しくなったヘルプデスク担当者が、社内SEへステップアップするケースもあります。社員がどんなことで困っているのか、どの業務にどのシステムが使われているのかを知っていることは、社内SEとして新しいシステムを企画・導入するときに大きな強みになります。
同じ会社の中で社内SEへの異動を目指す方法と、ヘルプデスクの経験を活かして別の企業の社内SEに転職する方法があります。社内SEは、システムの知識に加えて、業務の理解や部署間の調整力も求められる仕事です。
7-3. 運用監視・セキュリティやリーダー職に広げる
システムが正常に動いているかを監視し、異常があれば一次対応を行う運用監視エンジニアも、ヘルプデスクの経験を活かしやすい職種です。障害の切り分けやエスカレーションの考え方は、ヘルプデスクとよく似ています。運用監視でサーバーやネットワークの知識を深め、セキュリティ分野へ進む道もあります。
また、ヘルプデスクの現場でリーダーとしてチームをまとめ、問い合わせ対応の仕組みや業務改善を担う道もあります。マネジメント経験は、将来どの職種に進む場合でも評価されやすい経験です。
未経験から入社したエンジニアのキャリアパス｜成長のステップと将来の選択肢
7-4. キャリアアップに向けた準備（資格・学習）
ヘルプデスクからエンジニアへステップアップするには、日々の業務に加えて、自主的な学習で知識を補うことが大切です。目標とする職種に合わせて、次のような資格や学習から始めるのがおすすめです。
- ITパスポート試験：IPA（情報処理推進機構）が実施する国家試験。ITの基礎やセキュリティ、経営の基本を幅広く学べる。CBT方式で随時受験でき、受験手数料は7,500円（税込）
- 基本情報技術者試験：ITエンジニアの基礎となる知識を問う国家試験。ITパスポートより一歩進んだ技術的な内容を学べる
- LPIC・LinuCなどのLinux資格：サーバーの操作や管理の知識を身につけたい人向け。インフラエンジニアを目指す人に人気がある
- CCNAなどのネットワーク資格：ネットワークの仕組みや機器の設定を体系的に学べる
- マイクロソフト系の資格やクラウドの基礎資格：Microsoft 365やクラウドサービスを扱う職場で、業務に直結しやすい
試験の制度や受験料は変更されることがあるため、受験前に公式サイトで最新情報を確認しましょう。基本情報技術者試験については、基本情報技術者試験とはの記事で詳しく解説しています。
資格の勉強に加えて、自宅のPCで仮想環境を作ってLinuxを触ってみる、業務でよく使う手順をスクリプトで効率化してみるなど、手を動かす学習もおすすめです。「ヘルプデスクの業務で何を学び、どんな自主学習をしてきたか」を具体的に説明できると、転職活動で評価されやすくなります。
アドバイザーのひとことヘルプデスクからエンジニアへの転職では、資格の有無だけでなく「なぜその職種を目指すのか」を業務経験と結びつけて話せるかが大切です。ネットワークのトラブル対応が面白かった、社内の業務改善に関わりたいなど、日々の業務で感じたことを書き留めておくと、志望動機を考えるときに役立ちます。
未経験からエンジニアを目指す人におすすめの資格5選｜選び方と勉強のコツ
8. よくある質問
8-1. ITヘルプデスクは未経験でも採用されますか？
ITヘルプデスクは、未経験OKの求人が比較的多い職種です。マニュアルや研修が整っている職場が多く、接客や事務などで培ったコミュニケーション力も評価されやすい傾向があります。ITパスポートなどの基礎資格を勉強しておくと、ITへの関心や学習意欲を示しやすくなります。
8-2. ヘルプデスクに向いているのはどんな人ですか？
人の役に立つことにやりがいを感じる人、相手の話を丁寧に聞ける人、わからないことを調べるのが苦にならない人は、ヘルプデスクに向いているといえます。また、同じ手順を正確に繰り返す作業や、記録をきちんと残す作業が得意な人も活躍しやすい仕事です。
8-3. ヘルプデスクの経験は、エンジニア転職で評価されますか？
評価されやすい経験です。ITの基礎知識に加えて、トラブルの切り分けやエスカレーションの経験、利用者とのコミュニケーションの経験は、インフラエンジニアや社内SE、運用監視などの職種で活かせます。どのような問い合わせにどう対応したかを、具体的に説明できるよう整理しておきましょう。
8-4. ヘルプデスクから次の職種に進むまで、どれくらいかかりますか？
本人の学習状況や職場の環境によって異なるため、一概にはいえません。社内で業務の幅を広げながら少しずつステップアップする人もいれば、一定期間の経験と資格取得を経て転職する人もいます。入社時から目指す方向を決め、必要な学習を計画的に進めることが近道です。
8-5. 社内ヘルプデスクとテクニカルサポート、どちらを選ぶべきですか？
IT全般の基礎を幅広く身につけたい場合や、将来インフラエンジニア・社内SEを目指したい場合は、PCやネットワーク、アカウント管理などに触れやすい社内ヘルプデスクがおすすめです。特定の製品やサービスに強い関心がある場合は、テクニカルサポートで専門知識を深める道もあります。
9. 未経験からのエンジニア転職はTECH STARTに相談しよう
ITヘルプデスクは、未経験からIT業界に入り、ITの基礎とコミュニケーション力を身につけられる仕事です。ただし、職場によって任される業務の範囲や研修体制、キャリアアップのしやすさには差があります。ヘルプデスクを「スタート地点」として、次のキャリアにつながる職場を選ぶことが大切です。
「自分に合うヘルプデスクの求人がわからない」「ヘルプデスクから始めるか、最初からインフラエンジニアを目指すか迷っている」という方は、TECH STARTにご相談ください。TECH STARTは、未経験からエンジニアを目指す20代・30代向けの求人・転職支援サイトです。専任のアドバイザーが、あなたの経験や希望に合わせた求人紹介から、応募書類の作成、面接対策までを無料でサポートします。
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